본문으로 건너뛰기

Agent FAQ

Q. 모니터독이 정상적으로 실행되지만, 스마트폰을 못 잡는 거 같아요.​

모니터독은 운영체제의 파일 시스템에서 필요한 프로그램 파일을 불러옵니다. 이때 폴더 이름이나 파일 경로에 예상치 못한 문자가 포함되어 있으면, 관련 파일이 올바르게 로드되지 않을 수 있습니다. 이러한 문제는 주로 현재 Windows 사용자 이름에 한글, 중국어, 그리스어 등 비(非)라틴 문자가 포함되어 있을 때 발생합니다. 이 문제를 해결하려면 다음 단계를 따라주세요:

  1. Windows 제어판을 엽니다.

  2. “지역(Region)”을 클릭합니다.

  3. “관리자 옵션(Administrative)” 탭을 선택합니다.

  4. “시스템 로캘 변경(Change system locale...)” 버튼을 클릭합니다.

  5. “베타: 전 세계 언어 지원을 위해 Unicode UTF-8 사용(Beta: Use Unicode UTF-8 for worldwide language support)” 옵션을 활성화합니다.

  6. PC를 재시작합니다.

위 과정을 거치고도 동일한 문제가 발생할 경우, 링크의 내용처럼 Microsoft Visual C++ Redistributable 2015-2022 패키지를 설치 후 다시 확인해 주세요. 만약 그래도 문제가 발생할 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

Q: 듀얼 GPU 시스템에서 MonitorDog이 잘못된 그래픽 카드를 사용합니다. GPU를 강제로 선택하려면 어떻게 해야 하나요?​

이 문제는 AI 탐지 성능에 영향을 줄 수 있습니다.

Windows에서 GPU 지정 방법

  1. 바탕화면을 마우스 오른쪽 클릭 → 디스플레이 설정 → 그래픽 설정
  2. 찾아보기(Browse) 클릭 → MonitorDog.exe가 설치된 디렉토리로 이동
  3. MonitorDog.exe 선택 → 옵션(Options) → 고성능(High Performance) 선택 (전용 GPU)
  4. MonitorDog을 재시작합니다.

대체 방법

  1. NVIDIA 제어판 → 3D 설정 관리(Manage 3D Settings) → 프로그램 설정(Program Settings)
  2. MonitorDog.exe 추가(Add) → 고성능 NVIDIA 프로세서 선택
  3. 설정을 적용하고 애플리케이션을 재시작합니다.

Q: “Failed to reserve output capture buffer” 오류로 MonitorDog이 크래시됩니다. 원인은 무엇인가요?​

이 문제는 메모리 또는 해상도 처리와 관련된 문제입니다.

주요 원인:

  • 시스템 메모리(RAM 또는 GPU 메모리) 부족
  • 매우 높은 디스플레이 해상도
  • 서로 다른 해상도를 가진 다중 모니터 구성
  • 그래픽 카드의 메모리 용량 제한

해결 방법:

  1. 해상도 낮추기: 모니터 해상도를 임시로 낮춰 테스트
  2. 메모리 점유 앱 종료: RAM 및 GPU 메모리를 확보
  3. 그래픽 카드 지정: 듀얼 GPU 시스템에서는 전용 GPU에 MonitorDog을 지정
  4. 그래픽 드라이버 업데이트: 최신 드라이버로 업데이트
  5. Windows 재시작: 시스템 메모리 캐시 초기화
  6. 시스템 요구사항 확인: 최소 8GB RAM 및 DirectX 11 호환 GPU 필요

Q: “No Camera Available” 오류가 표시되거나 카메라 접근이 거부됩니다. 어떻게 해결하나요?​

이 문제는 카메라 접근 권한 또는 하드웨어 충돌로 인해 발생할 수 있습니다.

해결 방법:

  1. 카메라 권한 확인: Windows 설정 → 개인정보 및 보안 → 카메라 → “데스크톱 앱이 카메라에 접근하도록 허용” 활성화
  2. 다른 앱 종료: Skype, Teams, Zoom 등 카메라를 사용하는 다른 앱이 실행 중인지 확인
  3. 앱 재시작: MonitorDog을 완전히 종료 후 관리자 권한으로 재실행
  4. 장치 관리자 확인: 카메라 드라이버가 정상적으로 설치되어 있고 오류가 없는지 확인
  5. 카메라 테스트: Windows 기본 카메라 앱으로 하드웨어 동작 확인
  6. 방화벽/백신 확인: 보안 프로그램이 카메라 접근을 차단하고 있는지 확인 후 일시적으로 비활성화

Q: MonitorDog은 다중 모니터 환경을 지원하나요?​

네. MonitorDog은 연결된 모든 하드웨어 및 가상 모니터 인스턴스를 지원합니다.

Q: MonitorDog은 네트워크 연결이 필요한가요?​

네. MonitorDog의 주요 보안 기능을 위해 네트워크 연결이 필수적입니다. 사용 전 안정적인 네트워크 연결 상태를 확인해주세요.

Q: 다른 프로그램은 네트워크가 정상인데 MonitorDog만 네트워크 연결이 안 됩니다. 어떻게 해결하나요?​

MonitorDog의 네트워크 입출력이 관리자 정책 또는 보안 솔루션에 의해 차단될 수 있습니다. IT 관리자 또는 보안팀에 문의하여 MonitorDog을 화이트리스트(허용 목록) 에 추가해야 합니다. 특히 대기업 환경에서는 보안상 특정 IP 범위가 차단될 수 있으니, 운영체제 또는 보안 정책이 MonitorDog의 네트워크 접근을 제한하고 있지 않은지 확인하세요.

Q: MonitorDog을 다른 DLP(Data Loss Prevention) 솔루션과 함께 사용할 수 있나요?​

아니요. Forcepoint, Symantec, Microsoft Purview, Fasoo 등 다른 DLP 솔루션과 동시에 사용하는 것을 강력히 권장하지 않습니다. MonitorDog 설치 및 실행 전, 다른 DLP 솔루션을 완전히 제거해야 합니다.

Q. 모니터독을 실행했는데 웹캠 활성화가 안돼요!​

모니터독은 웹캠 이벤트 탐지 기능을 제공하기 위해 웹캠 접근 권한이 필요합니다. 그러나 타사 보안 프로그램(예: 카스퍼스키) 이 웹캠 접근을 차단하는 경우, 모니터독이 웹캠을 감지하지 못하고 일부 기능이 비활성화될 수 있습니다.

❗ 주요 원인

  • 다른 보안 프로그램이 웹캠을 이미 점유하고 있어 접근이 불가능한 경우
  • 웹캠 접근이 아예 차단되어 있는 경우
  • 모니터독이 허용된 애플리케이션 목록에 등록되지 않은 경우

✅ 해결 방법 (카스퍼스키 기준)

📣 해당 보안 프로그램이 아닌 경우에도 유사한 절차로 권한 허용이 가능합니다.

  1. 웹캠 차단 여부 확인

    카스퍼스키 실행 후 [프라이버시] 탭으로 이동합니다. 웹캠 및 마이크 제어 항목이 [켜짐] 상태인지 확인합니다.

    privacy setting

  2. 모니터독 접근 허용 설정

    모든 웹캠 접근 차단 옵션이 활성화되어 있다면, 모니터독이 웹캠에 접근할 수 없습니다. 웹캠 접근을 시도하면 알림 표시 옵션으로 변경합니다.

    access error

  3. 모니터독 재실행 및 권한 요청 허용

    위 설정 변경 후, 모니터독을 재실행하면 웹캠 접근 허용 팝업이 나타납니다. 이때 [지금 허용] 을 선택하면, 모니터독이 허용된 애플리케이션으로 등록되고 정상적으로 웹캠 이벤트 탐지가 가능해집니다.

    popupapplication

⚠️ 실행 자체가 안될 경우

"액세스할 수 있는 권한이 없습니다" 라는 팝업이 뜨며 실행이 차단되는 경우

access error

[보안 탭 > 애플리케이션 관리] 에서 Monitor Dog를 찾아 접근 권한을 수동으로 허용해 주세요.

application setting

Q. 모니터독 설치중에 아래 이미지같은 오류가 발생했어요!​

install error

이러한 오류는 일반적으로 시스템에 필수 구성 요소인Microsoft Visual C++ Redistributable 패키지가 설치되어 있지 않거나 손상된 경우에 발생합니다.

해결 방법

Visual C++ Redistributable 패키지를 설치하면 정상적으로 모니터독 설치가 가능합니다.

  1. 시스템 아키텍처 확인

    사용 중인 운영 체제의 아키텍처(32비트 또는 64비트)를 확인합니다.

    • Windows 10/11 기준
    1. 설정 > 시스템 > 정보로 이동합니다.
    2. 시스템 종류 항목에서 아키텍처를 확인할 수 있습니다.

  2. Visual C++ Redistributable 다운로드 및 설치

    Microsoft 공식 웹사이트에서 최신 버전의 Visual C++ Redistributable 패키지를 다운로드하여 설치합니다. 사용하는 컴퓨터에 맞는 버전의 파일을 다운로드하여 설치해주세요.

    다운로드 받으러 가기

  3. 설치 확인 설치가 완료되면, 제어판 > 프로그램 및 기능에서 Microsoft Visual C++ 2015-2022 Redistributable 항목이 있는지 확인합니다.

Q. 모니터독 실행 중 'PowerShell, R6016 – not enough space for thread data' 오류가 생겨요!​

내부 처리 공간이 부족해 모니터독이 정상 동작하지 못하는 경우 발생합니다. Chrome을 최신 버전으로 업데이트하면 해결할 수 있습니다.

Chrome 실행 -> 우측 더보기 (⋮) → 도움말 → Chrome 정보 → 업데이트

필요 시 다른 프로그램 종료와 컴퓨터 재시작으로 메모리를 확보해주시고, 문제가 지속되면 모니터독 팀에 문의주시기 바랍니다.

Q. 모니터독은 종료 못하나요?​

모니터독은 기본적으로 사용자가 일반적인 방법으로는 종료하지 못하도록 설계되어 있습니다. 하지만 모니터독 사용 중 불가피하게 종료해야하는 상황 발생 시, 관리자가 모니터독 어드민의 유저 상세 페이지에서 우상단 버튼을 통해 강제 종료를 할 수 있습니다.

Q. 로그인을 안하면 어떻게 되나요?​

모니터독이 설치된 디바이스에서는 로그인하지 않으면 기능 사용이 제한됩니다. 로그인 없이 디바이스를 사용해야 하는 경우, 임시 접근 기능을 통해 1분간 제한적으로 사용할 수 있습니다. 보안을 위해 로그인 후 디바이스를 사용하시기 바랍니다.

Q. 모니터독 계정은 어떻게 생성하나요?​

관리자가 전달한 가입 메일을 통해 계정 생성이 가능합니다. 메일에 포함된 가입 링크(URL)를 통해 회원가입을 진행할 수 있으며, 가입이 완료되면 모니터독 에이전트와 모니터독 어드민 모두 이용할 수 있습니다.

Q. MFA 인증을 비활성화하고 싶어요!​

MFA 인증을 비활성화하고 1단계 인증만 사용하고자 할 경우, 담당 관리자에게 문의하여 MFA 인증 비활성화를 요청하실 수 있습니다.

Q. 재실행은 언제 하나요?​

모니터독 재실행은 모델 리로딩을 의미합니다. 모니터독 에이전트 사용 중 인식이 불안정하거나 오류가 발생할 경우, 재실행을 통해 문제를 해소할 수 있습니다. 재실행 이후에도 동일한 문제가 지속된다면, 모니터독 팀에 리포트를 전달해 주시기 바랍니다. 신속히 확인하여 해결해드리겠습니다.

Q. 이름이랑 이메일은 변경못하나요?​

모니터독 에이전트에서는 비밀번호 변경만 지원합니다. 이름은 모니터독 어드민의 내 정보 페이지에서 수정할 수 있으며, 가입 시 등록한 이메일 주소는 변경이 불가능합니다.

Q. 언제 리포트를 보내면 되나요?​

모니터독 사용 중 발생하는 모든 비정상적인 동작을 제한 없이 리포트해 주셔도 됩니다. 더 많은 리포트를 받을수록 모니터독의 완성도와 안정성이 향상됩니다. 여러분의 적극적인 피드백이 큰 도움이 됩니다.

  • 예시 : 갑작스러운 종료, 비정상적인 인식, 예상치 못한 동작 등

Q. 모든 사용자가 관리자 페이지에 접근할 수 있나요?​

관리자 페이지는 일정 등급 이상의 관리자만 접근이 가능하며, 일반 사용자가 접근하려면 권한을 부여받아야 합니다.

Q. 관리자 권한은 어떻게 받나요?​

관리자로 등록되기 위해서는 기존 관리자의 초대가 필요합니다. 일반 사용자로 초대받은 경우, 관리자에게 권한 변경을 요청하여 관리자로 전환할 수 있습니다.

Q. 웹캠도 녹화되나요?​

임시 접근 기능에서는 화면만 녹화되며, 웹캠은 이벤트 감지 시에만 캡쳐됩니다.